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FAQ

Ich suche einen bestimmten Artikel, finde ihn aber nicht in Ihrem Shop.


Gerne werden wir beim Hersteller unverbindlich für Sie anfragen, ob und wann das gewünschte Produkt verfügbar ist. Wir erhalten in der Regel die Antwort seitens des Herstellers innerhalb von 1-3 Werktagen, ob der gewünschte Artikel derzeit ausgeliefert werden kann. Artikel dieser Art haben in der Regel eine längere Lieferzeit, wir bitten dies bei der Bestellung zu beachten. Senden Sie uns Ihren unverbindlichen Artikelwunsch an mail@koffer24.de und wir helfen Ihnen umgehend weiter.


Ich habe Fragen zu einem Artikel in Ihrem Shop.


Es fehlen Informationen zu einem Artikel oder Sie haben Fragen zum Artikel, wo Informationen nicht im Shop ersichtlich sind? Senden Sie uns eine E-Mail mit der Artikelbezeichnung (Artikelnummer, o. Ä.) an mail@koffer24.de und wir helfen Ihnen gern weiter.


Warum ist die Versandzeit für den Artikel so lang?


Sie haben sich für ein Produkt in unserem Shop entschieden, welches mit einem Versandstatus von (-) Werktagen (+ 1-2 Werktage Lieferzeit) gekennzeichnet ist? Dies bedeutet, dass Ihr Artikel direkt beim Hersteller für Sie bestellt wird. Sobald der Artikel in unserem Lager eintrifft, wird dieser an Sie versandt. Erfahrungsgemäß liefert der Hersteller innerhalb der angegebenen Werktage.

Ich möchte bei Ihnen einkaufen, wohne aber in der Schweiz.


Bedauerlicherweise versenden wir nicht alle Artikel direkt in die Schweiz. Sehr gern nutzen Sie den Service von meineinkauf.ch dafür. Das Einkaufsportal für die Schweiz hilft Ihnen bei der Bestellung und erledigt alle Formalitäten für Sie. Weitere Informationen stellen wir Ihnen als Pdf gern zur Verfügung. Schreiben Sie uns unter mail@koffer24.de, wir senden Ihnen die gewünschten Unterlagen gern zu. Weitere Informationen zum Bestellablauf finden Sie gleich hier: Versand in die Schweiz (koffer24.de)

Sollten Sie den Artikel an eine Lieferadresse innerhalb der EU schicken lassen und selbst in die Schweiz einführen, zahlen Sie die Mehrwertsteuer. Verwenden Sie bitte Ihre Heimatadresse innerhalb der Schweiz als Rechnungsadresse und lassen Sie die Rechnung bei der Einfuhr in die Schweiz vom Zoll stempeln. Wenn Sie die gestempelte Rechnung anschließend im Original an unser Büro nach Augsburg senden, erstatten wir Ihnen gern die gezahlte Mehrwertsteuer zurück. Bitte senden Sie die Rechnung mit der Bitte um Erstattung der Mehrwertsteuer an folgende Adresse:

Koffer24 GmbH
Mauerberg 25
86152 Augsburg


Ich habe etwas bestellt, es ist allerdings noch kein Versand erfolgt.


Ihre Versandzeit plus die Lieferzeit finden Sie direkt in unserem Webshop unter den Artikelinformationen. Sollte diese Versandzeit überschritten sein, wenden Sie sich gern direkt an uns unter mail@koffer24.de. , wir kümmern uns umgehend um die Lösung der Angelegenheit für Sie.


Warum ist die Versandzeit für meine Bestellung so lang?


Sie haben sich für ein Produkt in unserem Shop entschieden, welches mit einem Versandstatus von (-) Werktagen (+ 1-2 Werktage Lieferzeit) gekennzeichnet ist? Dies bedeutet, dass Ihr Artikel direkt beim Hersteller für Sie bestellt wird. Sobald der Artikel in unserem Lager eintrifft, wird dieser an Sie versandt. Erfahrungsgemäß liefert der Hersteller innerhalb der angegebenen Werktage.
Auf Grund der aktuellen globalen Liefersituation kann es bedauerlicherweise manchmal zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen. Wir informieren Sie schnellstmöglichst über eine Verzögerung, wenn wir Informationen dazu vom Hersteller erhalten. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und sind selbstverständlich jederzeit unter mail@koffer24.de für Rückfragen für Sie da.


Ich habe etwas bestellt, es ist jedoch ein Fehler in den Bestelldaten.


Sollte mal ein Fehler bei der Bestellung passieren (die Adresse passt nicht, im Namen ist ein Tippfehler, etc.), kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und den neuen Daten per E-Mail unter mail@koffer24.de damit wir die Daten umgehend für Sie korrigieren können.


Ich habe eine Versandbestätigung, aber mein Paket ist nicht da.


Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Ware noch nicht erhalten haben und stellen schnellstmöglich eine Nachforschung über den Verbleib der Sendung für Sie an. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer unter mail@koffer24.de zu, wir kümmern uns umgehend um Ihre Angelegenheit. Die Nachfrage beim Versanddienstleister dauert in der Regel 2-4 Werktage, wir bitten daher um ein wenig Geduld. Sollte das Paket in der Zwischenzeit bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie uns eine kurze Rückmeldung zu geben.

Ich habe eine Rechnung erhalten, aber noch keine Lieferinformation.


Sie erhalten Ihre Rechnung für Ihre Unterlagen per E-Mail sobald Ihr Artikel in unserem Lager fertig bearbeitet wurde. Sobald der Artikel unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Sendungsbestätigung mit Ihren Sendungsdaten in einer separaten Email. Dies kann ein bisschen dauern, in der Regel erhalten Sie diese Information jedoch noch am gleichen Abend.


Ich habe eine Rechnung erhalten, jedoch keine Zahlungsinformationen.


Ihre Rechnung mit allen benötigten Daten erhalten Sie in einer separaten Email von Klarna. Wir bitten Sie in Ihrem Emailpostfach die nächsten Tage danach Ausschau zu halten. Falls Sie die Rechnung vier Tage nach Erhalt der Ware noch immer nicht erhalten haben, melden Sie sich gern direkt bei den Kollegen von Klarna unter https://www.klarna.com/de/kundenservice/ . Unser Zahlungsdienstleister hilft Ihnen umgehend weiter.

Ich wohne in Deutschland und möchte etwas retournieren.


Alle unsere Artikel haben ein Rückgaberecht von 30 Tagen sofern diese unbenutzt und im Originalzustand zurückgesandt werden. Sonderanfertigungen sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Innerhalb der Bundesrepublik Deutschland tragen wir die Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie erhalten von uns einen Link für einen DHL-Rücksendeaufkleber. Dieser Link ist auch für mehrere Paketrücksendungen nutzbar. Füllen Sie einfach die entsprechende Auftragsnummer aus, und generieren sich pro Paket einen neuen Aufkleber.

Und so funktioniert's:
- verpacken Sie das Paket ordnungsgemäß
- legen Sie eine Rechnungs- bzw. Lieferscheinkopie bei
- entfernen Sie alle alten Sendungsaufkleber vom Paket und kleben Sie den neuen Aufkleber auf das Paket.

Nun können Sie das Paket an jeder Poststelle/Packstation aufgeben oder Ihrem DHL-Fahrer mitgeben.
Senden Sie die Waren unverzüglich und in jedem Falle spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrags unterrichten, an uns zurück oder übergeben uns diese. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.


Ich wohne außerhalb von Deutschland und möchte etwas retournieren.


Alle unsere Artikel haben ein Rückgaberecht von 30 Tagen sofern diese unbenutzt und im Originalzustand zurückgesandt werden. Sonderanfertigungen sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Rücksendungen außerhalb Deutschlands sind bitte frei Haus vom Kunden an uns zurückzusenden. Wir bitten Sie den zu retournierenden Artikel auf eigene Kosten an folgende Anschrift zu senden:

Loewe Logistics & Care GmbH & Co.KG
Röntgenstr. 17
32052 Herford

Und so funktioniert's:
- verpacken Sie das Paket ordnungsgemäß
- legen Sie eine Rechnungs- bzw. Lieferscheinkopie bei
- entfernen Sie alle alten Sendungsaufkleber vom Paket und kleben Sie den neuen Aufkleber auf das Paket.
Nun können Sie das Paket an jeder Poststelle/Packstation aufgeben. Senden Sie die Waren unverzüglich und in jedem Falle spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrags unterrichten, an uns zurück oder übergeben uns diese. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.


Ich habe meine Retoure abgeschickt, wann erhalte ich eine Rückmeldung?


Unsere Retourenbearbeitung beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage nach Eingang der Retoure, wir bitten um ein wenig Geduld. Sobald die Retoure bei uns abgeschlossen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung. Der Betrag wird Ihnen nach Erhalt der Bestätigung auf das bei der Bestellung genutzte Zahlungsmittel gutgeschrieben. Sollte die Bearbeitungszeit überschritten sein, können Sie uns sehr gern Ihre Sendungsnummer der Retoure zusenden, damit wir den aktuellen Status Ihrer Rücksendung überprüfen können. Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter mail@koffer24.de und wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.

Ich habe einen Koffer neu gekauft und bekomme diesen nicht auf, weil kein Schlüssel dabei ist.


Für ein TSA-Zahlenschloss wird kein Schlüssel benötigt, es kann nur von den Mitarbeitern der amerikanischen Sicherheitsbehörde (Transportation Security Administration) mit einem Spezialschlüssel geöffnet werden, so dass ein gewaltsames Öffnen bei Kontrollen im Check-In-Bereich vermieden wird. Der Besitzer des Gepäckstücks kann das TSA-Zahlenschloss einfach durch Einstellen der eigenen Ziffernkombination zum Einsatz bringen.
Für die individuelle Codierung gilt bei allen (TSA-)Zahlenschlössern ein gleiches Prinzip für die Einstellung: Gepäckstück mit der bisher gültigen Kombination (werksmäßig 0-0-0) öffnen, das Codierungs-Element (Stift, Klappe, Kippriegel etc.), das sich am Schloss (seitlich, rückwärtig etc.) befindet, in eine veränderte Position bringen (schieben, lösen, kippen etc.), und die Ziffernrädchen auf die neue, gewünschte Kombination drehen. Am Schluss bitte das Codierungs-Element unbedingt wieder in die Ausgangsposition bringen, bevor man den Koffer verschließt.
Bei machen Schlössern für Reißverschluss-Schieber lässt sich das Codierungs-Element nur verschieben, wenn gleichzeitig an der Schloss-Vorderseite die seitlichen Entriegelungs-Elemente gedrückt werden.


Ich habe Autokoffer gekauft, aber es fehlt etwas.


Der Hersteller der Autokoffer verpackt seine Ware immer so umweltfreundlich wie möglich. Ihr Kofferset ist ineinander geschachtelt. Bitte öffnen Sie die größeren Koffer, die kleineren Taschen befinden sich in der Regel darin. Sollte dennoch etwas fehlen, lassen Sie es uns schnellstmöglich wissen, damit wir dem Hersteller Bescheid geben können. Sie erreichen uns jederzeit unter Angabe Ihrer Bestellnummer unter mail@koffer24.de


Mein Artikel ist kaputt.


Im Falle von defekten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter mail@koffer24.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wie es zu dem Defekt gekommen ist. Für einen reibungslosen Ablauf der Reklamation benötigen wir ebenfalls Fotos vom Schaden. Sollte der Artikel für eine Reparatur eingeschickt werden müssen, beachten Sie bitte die Bearbeitungszeiten. Die Hersteller sind sehr bemüht so schnell wie möglich Ihren Artikel zu reparieren. Auf Grund der aktuellen Situation kann es jedoch manchmal bis zu 8 Wochen dauern, bis die Reparatur vollendet ist. Wir bitten daher um ein wenig Geduld. Sobald wir einen aktuellen Status Ihrer Reklamation vom Hersteller erhalten, werden wir Sie umgehend kontaktieren.


Ich benötige ein Ersatzteil.


Sehr gern fragen wir für Sie beim Hersteller an, ob ein Ersatzteil erhältlich ist. Wir benötigen dazu bitte Ihre Bestellnummer und möglichst detaillierte Fotos vom Stück, welches benötigt wird. Koffer haben in der Regel Seriennummern, welche sich direkt im Koffer entweder eingraviert oder auf einem Stoffetikett/Aufkleber im Inneren des Koffers befindet. Senden Sie uns Ihre Daten direkt an mail@koffer24.de und wir leiten Ihre Anfrage weiter. Sobald wir einen aktuellen Status Ihrer Reklamation vom Hersteller erhalten, werden wir Sie umgehend kontaktieren.


Mein Koffer ist während der Reise zu Schaden gekommen.


Schäden, die durch ein Transportunternehmen entstehen, sind von der Herstellergarantie ausgeschlossen und können nur von der zuständigen Airline oder dem Transportunternehmen, welches Sie benutzt haben, abgewickelt werden. Sollte es sich bei Ihrem Schaden um einen Transportschaden handeln, bitten wir Sie daher, sich umgehend an die Airline bzw. an das Transportunternehmen zu wenden. Sie benötigen zur Regulierung Ihre Bordkarte/Reiseticket sowie einen Schadensbericht, welcher sich zum Beispiel auf den Websiten der Airlines herunterladen lässt. Das Transportunternehmen wird den Schaden für Sie regulieren.


Ich habe eine Reklamation für einen Artikel, welchen ich vor März 2021 bei koffer24 gekauft habe, wie reklamiere ich den?


Bei Einkäufen bei Koffer24 vor März 2021 kann Ihnen die Koffer24 Gmbh bedauerlicherweise keinerlei Informationen liefern.  Uns stehen keine Kundendaten vor diesem Stichtag zur Verfügung. Sehr gern wenden Sie sich direkt an den damaligen Betreiber, die Leder-Stoll OHG, unter info@leder-stoll.de; diese ist für alle Transaktionen bis einschließlich 28.02.2021 zuständig.
Da die Leder-Stoll OHG aufgrund der Laden-, Büro und Onlineshopschließung nur bedingt Kapazitäten hat, bitten wir Sie bei Gewährleistungsansprüchen innerhalb von 24 Monaten den Kaufnachweis direkt in der Anfrage mit zu schicken. Selbstverständlich ist die Leder-Stoll OHG bemüht, Ihnen schnellstmöglichst weiter zu helfen. Es können dort allerdings weder Rechnungskopien besorgt noch Garantieansprüche nach 24 Monaten bearbeitet werden. 
Natürlich können Sie sich bei Reklamationsanfragen immer auch direkt an den Hersteller wenden. Bitte geben Sie dort immer Ihre Rechnung als Kaufnachweis mit an.